Trocar ou devolver tem que ser simples. Aqui você vê o que fazer se desistir da compra, se a ferramenta apresentar defeito ou se o pedido chegar com problema.
Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar explicar o motivo. A gente devolve o valor total, incluindo o frete, e o envio de volta fica por nossa conta.
Pedimos só que a ferramenta volte na embalagem original, com todos os acessórios, manual, baterias e carregador, sem sinais de uso além do teste. Se preferir trocar por outro modelo dentro desse prazo, também é só falar com a gente.
Deu defeito? Tem garantia de 3 meses
Todos os produtos têm 3 meses de garantia contra defeito de fabricação, contados a partir do recebimento. Se a ferramenta apresentar problema nesse período, fale com a gente com o número do pedido e, se der, uma foto ou um vídeo mostrando o defeito.
A gente orienta o envio e faz a análise. Pela lei, temos até 30 dias pra resolver. Se não resolver nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto igual, o dinheiro de volta ou um abatimento no valor.
Chegou avariado ou diferente do pedido?
Se a caixa chegar violada ou muito amassada, você pode recusar a entrega. Se só perceber o problema depois de abrir, avise a gente o quanto antes, com fotos da embalagem e do produto, que a gente resolve com a troca ou o reembolso.
Danos causados por queda, mau uso, ligação na voltagem errada, conserto feito por terceiros ou produto violado, além do desgaste natural de peças de consumo, como escovas de carvão, discos, lâminas, brocas e ponteiras.
Sempre pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora e pode levar até duas faturas. No Pix ou no boleto, a devolução é feita por Pix, na conta do titular da compra.
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 93937-5281, com o número do pedido em mãos.
O Grande Armazém | Deli Armazém Comercio Serviço LTDA | CNPJ 50.724.062/0001-14 | Guarulhos (SP)
